Замена энергосберегающей лампы по гарантии

[igor_r ТС]

В прошлом году купил несколько энергосберегающих ламп Navigator. Повелся на разъяснения продавца о гарантии 1 год. Прошло 10 месяцев и одна лампа приказала долго жить. Видимых повреждений нет, но не включается. Принес в магазин, а мне заявляют, что гарантия на лампу 14 дней. Решил написать производителю:

-----Original Message-----
From: Игорь [mailto:*****@mail.ru]
Sent: Friday, September 03, 2010 2:28 PM
To: info@navigator-light.ru
Subject: Гарантия на лампы

Здравствуйте.
Я  приобрел  несколько  ламп  вашего  производства. При  покупке  продавец  сказал,  что гарантия  1  год  при  условии  сохранения чека, упаковки и отсутствия видимых  повреждений.  Одна  лампа  перестала  работать. Я принес ее в магазин, а мне заявляют, что срок гарантии 14 дней.
Ответьте  пожалуйста на вопрос: Какой срок гарантии на лампы Navigator NCL-4U-20-840-E27.
--
С уважением,   Игорь  г.Орел   ******@mail.ru

------------------------------
Здравствуйте Игорь,

На все энергосберегающие лампы Navigator серии NCL (к данной серии относится и приобретенная Вами лампа) распространяется гарантия 1 год.
 
С уважением,
Дмитрий Зайцев
продакт-менеджер
Группы компаний BATTERY TEAM
 Телефон для связи:
+7 (495) 72-72-777 (157)
Zaitsev@batteryteam.ru
www.navigator-light.ru
www.batteryteam.ru


Вот теперь думаю, распечатать это письмо и в магазин идти или в отдел защиты прав потребителей? Дело не в 130 рублях за лампу, а в принципе - нефиг было обещать годовую гарантию! Я бы не стал брать эти лампы, а купил Филлипс, пусть и дороже, но точно с годовой гарантией. 

[Другой Ёжик]

а точно её в магазин-то нести надо? электронику всякую, вроде только первые 14 дней в магазин несут, а если больше прошло - сразу в сервисный центр.

раз нормально на письма отвечают, так у них и спросить, где обменять.

[WolfSB]

И у меня филлипс сдох... года не прошло Абыдно, думал дольше прослужит.
У нас на Навигаторы гарантии недают  вот так.

[aero]

а точно её в магазин-то нести надо?

Конечно, только в магазин, на замену. В сервис-центре делают ремонт, а ламы ремонтируют только радиолюбители.

[baange]

Дело не в 130 рублях за лампу, а в принципе - нефиг было обещать годовую гарантию

Правильно,что шум поднимаешь.А то ту нас привыкли,клиента можно культурно послать,а свою работу и обязанности выполнять кое-как.
1.Покупал эл.стеклоподьёмники не наши-не подошли.Пришёл менять со скрипом но приняли.
Взял другие,тоже не наши.Продавец узнав  что беру не от своей машины,ехидно булькнул:
"А эти не подойдут,тоже менять придёте".В ответ:"Приду,может поменяю,а может деньги забиру"
Лицо недовольное,но без слов.
2.С интернет магазина ни как посылка прийти не могла,в почтовом отделении мну уже чуть посылать не начали.
Пришла с ОЧЕНЬ большим запозданием.
Письмо на офф.сайт почты россии с просьбой прояснить ситуацию.
Выяснилось что до области долетела быстро(3 дня),а  ПО ОБЛАСТИ пинали две недели.
Цитата:"Виновникам снижена премия за август"

[korn]

Конечно, только в магазин, на замену.

А при чем тут магазин? Гаранитию 12 месяцев дает только производитель. Поэтому к нему и отправлять лампу, в данном случае претензии к региональному представителю. А вот он должен дать резулюцию на обмен лампы уже в магазине.
И как доказать, что именно эта лампа была куплена именно в этом магазине? На ней, что есть заводской номер, который прописан в паспорте и на котором стоит штамп магазина?

[igor_r ТС]

Пришел ответ от производителя:

Лампу должен обменять магазин.

С уважением,
Дмитрий Зайцев
продакт-менеджер
Группы компаний BATTERY TEAM

В понедельник пойду в магазин с распечаткой переписки. После отпишусь
 

[ProtoTip]

Было у меня такое же.
только 8 месяцев прошло.
Пошел с чеком в магазин - обеменяли без проблем на новую.
В гарантийный талон вписали номер новой лампы .

З.Ы. В талоне стоит номер лампы и естественно штамп магазина.
В магазине только спросили: - что, сгорела?. - Да.

[korn]

с распечаткой переписки.

Если в магазе будут сидеть принципиальные люди, то им понадобится официальная бумажка с подтверждением именно производственного брака лампы. Может Вы ей орехи кололи или использовали не по назначению? Но в любом случае, удачи.

[igor_r ТС]

Видимых повреждений на лампе нет. А если у них есть сомнения в использовании лампы по назначению, то пусть делают экспертизу. За свой счет.

Если в магазе будут сидеть принципиальные люди

то я пойду в отдел защиты прав потребителей. Я тоже принципиальный.

PS Когда ко мне принесли дохлую видеокарту по гарантии, я побурчал по поводу отсутствия диска с драйверами, но карту принял. И с поставщиком договорился, что направляю ему карту без диска. Через 2 недели приехала новая карта и клиент был несказанно рад, даже денег пытался всунуть. (Я не взял, не думайте плохого.) А ведь мог и не принимать карту от клиента вообще и был бы прав.

[Вася]

Мне Навигатор поменяли без вопросов. А вообще учить таких надо, я уже 3 суда по правам потребителей выиграл, ну и много раз без них обходилось.
Последний раз родителям окна пластиковые заказал, посчитали предварительно сумму заказа, доставку - одна сумма, прихожу оплачивать уже больше говорят мы доставку неверно посчитали, оплатил , т.к. сказали не привезут если что. Дома читаю договор - четко написано доставкас завода под Липецком до Воронежа за их счет, а дальше платит клиент, а эти содрали по полной от завода до родителей. Написал досудебную вернули сразу, 1300руб. Повыступали правда сказали что я согласился на сумму и якобы она включает все, а не разбивается на окна и доставку. Но я успел с утречка еще до претензии поговорить с менеджером, попросил расписать из чего сложилась сумма заказа, рассказали все и про доставку и про ее сумму, ну а я не дурак все на диктофон мобильника записал. А вот когда уже принес досудебную начали выступать, раз оплатил значит согласен со всем  и про доставку мне говорили что все платно и т.д, и ничего ты не докажешь! ну тут я им диктофонную запись включил тут они и приуныли и деньги молча вернули. А вообще хотел в суд там еще и моральный вред, немножко 1,5-3 тысячи, но сердце греют, затрат никаких, времени ну день суммарно, а продавцов наказать, справедливости добиться и денег получить совсем неплохо.

[weiss Igel]

а точно её в магазин-то нести надо? электронику всякую, вроде только первые 14 дней в магазин несут, а если больше прошло - сразу в сервисный центр.

лампы Александровского завода (торговую марку не помню ща) спокойно поменял в магазине, чек и упаковка только нужна, китайскую из Ашана просто выкинул, лето отработала и ладно

[baange]

То Васе. Сказать нечего. +!

[igor_r ТС]

Господа,  дождитесь вечера понедельника. Я расскажу душещипательную историю о походе в магазин с претензиями и (если не повезет с первого раза ) в ОЗПП.

[ProtoTip]

где интрига? где нервотрепешущий рассказ?