Обязаны взять взад в течение 2-х недель после покупки при сохранении товарного вида и упаковки. И объяснять ничего ты им не обязан.
Не возьмут - топай в общество защиты прав потребителей, после звонка оттуда возьмут.
нет не обязаны (см. законодательство) - только определенные группы товаров (сотовые телефоны туда не попадают). Только ремонт (если будет установлена неисправность).
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, НЕ подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
Пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
