Эр телеком или железо?

[Ogolota ТС]

Помогайте кто чем может. У меня Эр телеком (дом ру). Завтра 1 мая, должен заработать "большой" интернет, денег кинул, не пользовался 2 месяца, сегодня при попытке подключения (баланс хотел посмотреть)  выдает 651 ошибку. Винду переставлял много раз, ни когда проблем не было с подключением, а тут... Может это нормально если не пользовался 2 месяца. Звонок в сапорт завтра естественно состоится, но почему к личному кабинету не могу подсоединиться?
P.S.  Кабеля в порядке, ос вин7 и вообще все работает.