Вообще-то, все эти формулы и не должны отражать реальную жизнь в полном объеме. В первую очередь, их используют для оценки потребностей в ресурсах на начальном этапе. А потом исходя из живой статистики количества вызовов и количества отказов увеличивают количества линий (когда требуется).
Что касается препирательств и доказательств... Хотя мне бы хотелось услышать твою оценку твоего же мнения - прав ты был или нет?
А в Личные я напишу все-таки свое мнение
Здесь же - ОК, прекращаем спор.