Обсуждение возврата товара по ЗоЗПП

[uncle sergio ТС]

они должны были его заменить исправным

На основании? Кто заключение то дать должен?

[Rjkz]

На основании? Кто заключение то дать должен?

потребитель. потребитель по закону может вернуть товар в магазин. почти любой. среди исключений, РР нету.
а уж неисправный или некачественный,с дефектом вообще вопросов возникать не должно.

купили вы неисправный холодильник, приходите в магазин, а там типа не возьмём... следы эксплуатации, уже б/у. а то,что неисправно- так ваша проблема.

[yurhik09]

потребитель. потребитель по закону может вернуть товар в магазин. почти любой.

Это так.Но не сразу.Они в течении 10 дней делают экспертизу.А потом по результатам принимают решение.Пару раз сдавал мобильники.Деньги возвращали после экспертизы.Сегодня сдал видеорегистратор.Куплен 30 декабря.По закону если в течении 14 дней после покупки меня не устраивают параметры заявленные в паспорте я могу забрать деньги.Но экспертиза будет проведена.Написал заяву.Жду ответа в течении 10 дней.Причина возврата товара.АБ не держит заряд в течении заявленных 90 мин.По факту около 30 мин.Выключается сам по себе.Ролики пишет как хочет .И по 2 сек.и по несколько минут.А случай с Кувалдычем не единичный.У нас в магазах по запчастям электрику тоже отказываются принимать.Сразу предупреждают.Правда салонный светильник на светодиодах у меня забрали и деньги вернули.Без вопросов.Я купил.Вышелна улицу .попробовал на машине и сразу отнес обратно.Продавец пытался проверить от аккума.Но светильник не загорелся.

[Кувалдыч]

Изза 100р заморачиваться? Да ну нафиг...

[uncle sergio ТС]

Изза 100р

Ну...и за 100р я хочу получить всё-таки работающее ( тебе же по сути не 100р важны, а РН...который работает)
А отговорки- что вы хотите за такие деньги...да, хочу
или не продавайте дерьмо, или продавайте дорого, но работоспособное...

[Кувалдыч]

Это все понятно... но мне эти 100р забрать дороже выйдет, чем простить...

А позабаляться с ЗоЗПП мне еще предстоит с мобильником... там вообще история темная, но про нее потом...

[Николай Валентинович]

сто рублей тоже деньги. ты же не выкинешь сто рублей бумажкой. а почему сторублевый товар в помойку?

[voldyr]

потребитель. потребитель по закону может вернуть товар в магазин. почти любой. среди исключений, РР нету.
а уж неисправный или некачественный,с дефектом вообще вопросов возникать не должно.

купили вы неисправный холодильник, приходите в магазин, а там типа не возьмём... следы эксплуатации, уже б/у. а то,что неисправно- так ваша проблема.

Здесь вообще можно написать притензию на подменный,через в течении трех дней должны предоставить.

[Влад МСК]

100 рублей не деньги? ну ничего себе!

[Вася]

Изза 100р заморачиваться? Да ну нафиг...

Просто надо по умному делать. Вас посылают, желательно записать хотя бы на диктофон, а еще лучше вручить заявление под роспись о замене товара и извещении вас об этом письменно, если не идут навстречу идете и отдаете сами на экспертизу товар, в данном случае как минимум эксперт не будет заинтересованным лицом и напишет правду о недостатке. Потом берете эту экспертизу, квитанцию и пишете новое заявление претензию, где просите заменить товар, вернуть деньги за экспертизу и моральный вред рублей так на 500-1000, в конце обязательно делаете приписочку, что в противном случае обратитесь в суд за защитой своих интересов. Формально это уже досудебная претензия получится, но продавцы обычно все равно посылают потребителя и ни денег ни ответа не дают. И никаких переговоров по телефону, только письменно. А вот по прошествии 30 дней с смомента подачи заявления, подаете исковое заявление мировому судье по месту покупки или по месту своего жительства, где излагаете все вышенаписанное и как вы страдали), госпошлина не платится, иски выигрываются почти на 99%, т.к. по этим искам в доход государства поступает штраф 50% от суммы иска. а судьи то госслужащие. Но это еще не все, на заседание берете своего друга, типа он ваш представитель, вы же ничего не понимаете по юридическим делам, а он якобы знает больше и умнее вас, в заседании суд вносит в протокол, что он ваш представитель, ну и желателдьно чтобы он там побольше говорил. Суд выигрывается, решение вступает в силу и вот тут то вы подаете в суд еще одно заявление о компенсации затрат на своего представителя. До этого лучше не рыпаться, тогда все подумают что вы обычные тупые потребители) и решение благополучно вступит в силу, так как его оспаривать не станут из-за копеечной суммы. Естетсвенно заранее пишете договор на оказание юр. помощи, в интернете образцы есть, делаете расписки в получении денег, в суд прилагаете их копии, можно и на карту денег кинуть тогда будут чеки, что является лучшим доказательством.  Таким образом получаете  замену товара или возврат денег, что лучше,  компенсацию морального вреда, компенсацию затрат на экспертизу, ну и судебные расходы, а это 2т.р. допустим досудебная, 3 - исковое, 3-4 участие в заседании, итого + 8-9тысяч рублей. Вот тут и есть выгода плюс поучить продавцов.

[Кувалдыч]

ты же не выкинешь сто рублей бумажкой

Нет. Но тратить 200-300р ради возврата 100р тоже не буду.

исковое заявление мировому судье

Смысл? Решение мирового судьи отменяется простым несогласием с его приказом. Даже обосновывать не надо. Так что сразу в райсуд, чтобы время и деньги не терять.

100 рублей не деньги?

Когда для их возврата надо 200-300р минимум потратить, кторые не вернешь, это уже не деньги... это потери.

записать хотя бы на диктофон

Нафига? В суде не пришьешь.


Да на самом деле тут все просто.
1. нужно понять целесообразность временных и материльных затрат и размер возмещенной суммы, так как далеко не все затраты могут быть обоснованы и возмещены. Например вы поехали к продавцу, сожгли бензин, кто его вернет? Да никто. Ибо из чека на заправке не явствует что данные расходы были связаны с данным делом. Еще хуже с затратами времени. А время тоже деньги.

2. ЗоЗПП имеет три варианта возврата товара: (1) самый популярный, по статье 25, в течении 14 дней безусловно при желании потребителя, если товар не в списке исключений. Но там и требования к возврату ысокие, например сохранность товарного вида. Такие как упаковка не вскрытая. (2) по 10-12 статье. Это при наличии вины продавца, например неверной консультации. Доказывается сложнее, но и требования к возврату товара либеральные, товар возвращается "по возможности", не говря уже об упаковке и проче... (3) по браку, статью не помню... кажется 26... тут долго муторно и через экспертизу, при чем вся за гвоздкав том, что экспертиза дорого, поэтому делает ее продавец у себя или аффелированных лиц, соотвесвенно в свою пользу. Хочешь свою - плати. Но если проиграешь - все расходы твои, а это дорого.

Ну и путь для настоящих героев которые идут в обход - написать заяву продавцу, получиь писменный отказ, с отказов в местный роспотребнадзор. Оттуда вопрос часто решается просто звонком, если ты конечно не совсем нагло против закона прешь.

[Кувалдыч]

.к. по этим искам в доход государства поступает штраф 50% от суммы иска.

Вроде автоматом ничго не поступает.. если не привлечь роспотребнадзор и они не составят протокол об административном правонарушении. Может ты другое имел в виду? Дай номер пункта закона...

[Романов]

Такие как упаковка не вскрытая. (2) по 10-12 статье.

Статью в студию. Цитату.
Для жизни -
А вот и требуй вскрытие упаковки при покупке. На предмет транспортных дефектов, комплектухи и прочего. Дабы такие же спецы, тебе же, этой фигней мозги не сушили..

ДС те расскажет как я ухитрился сдать ВАЗовскую помпу, корпус которой треснул при установке..

[Вася]

Достаточно твоего заявления с их росписью о приеме, можно заказным письмом и того, что они не ответят. Уже повод.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

[schalke-09]

если ты конечно не совсем нагло против закона прешь.

я вот не припомню когда в последний раз у меня были споры с продавцами по замене или возврату товара,имеющему дефект или неисправность,всё решалось в пользу покупателя или я делал не слишком дорогие покупки,не знаю-всё решалось и все были довольны.